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            產品召回管理規定

            發布時間:2011-6-2

            深圳訊威塑膠模具廠產品召回管理規定
            1.0 目的
            當產品存在質量安全、斷裂、破爛等危害消費者利益的因素時進行有效的追溯、召回,確保相關受損及潛在受損的產品安全、順利撤回及有效處理。。
            2.0 范圍
            已離開本公司的存在潛在/顯著危害的產品。
            3.0 定義
            3.1一般不合格品:雖對消費者利益不形成損失,但產品存在一般質量問題,對企業形象帶來負面影響,或從長遠的觀點看會影響產品銷售的不合格產品。
            3.2嚴重不合格品:對消費者利益造成損失的不合格產品,如斷裂、破爛。
            4.0 職責與權限
            4.1、業務部負責產品召回信息的回饋處理。
            4.2、品管部負責產品召回的原因分析及處理。
            4.3、產品召回小組負責產品召回的具體實施。
            5.0 產品召回的控制:
            5.1產品召回種類
            5.1.1第一類產品召回:產品存在嚴重質量問題,導致財產損失。
            5.1.2第二類產品召回:存在較明顯的外觀缺陷、能引發短暫性財產損失的產品。
            5.1.3第三類產品召回:存在一般外觀缺陷的產品。
            5.2建立和保存產品去向記錄
            產品去向記錄《送貨單》的保存時間至少要超過產品的使用期限,要設計和保持適宜的記錄,以利于一旦產品召回時的查找,要隨時能提供記錄。
            5.3建立產品投訴檔案
            所有投訴應記錄在《顧客反饋信息登記表》中并注明投訴類別:外觀缺陷、嚴重質量問題、安全。
            5.4規定涉及產品召回程序的人員
            產品召回小組人員包括:高層主管、技術人員、業務人員。對每個成員應制定因故中途缺席的替代人。
            5.5實施召回時采取的程序
            5.5.1針對嚴重質量問題及遭到投訴的產品,根據相關的記錄找出嚴重質量問題的同批產品的方向和范圍,確定召回種類;并分析評估同批原材料的產品以及生產中的同類產品、投訴的評估,最終確定召回的廣度和深度。
            5.5.2產品召回小組人員負責執行召回方案,召回過程中要定期與銷售商或相涉機構溝通,掌握產品的召回進度,確保工廠有嚴重質量問題的產品有效召回。
            5.5.3當發生第一類、第二類產品召回種類而進行召回時,須向政府主管部門報告。
            5.6利用傳媒向消費者傳達召回信息
            利用報紙、廣播電臺、電視臺和互聯網等傳播媒體,把召回程序中的信息:如卷標信息、規格和產品代碼,產品圖像以及公司召回的方式等盡快地傳達給消費者。
            5.7建立對已召回產品的控制措施
            已經退回的產品或存放于庫存中尚未發出的產品進行的有效隔離,并由品管部評估后作出相應的處理。
            5.8建立模擬召回程序
            每年一次執行模擬召回程序,以演練、評估和驗證召回程序的有效性。
            6.0 相關文件:
                《不合格品與客訴控制程序》                          HX-QP-08
            7.0 相關窗體:
            7.1《產品召回小組成員一覽表》                            QR-8.3-04
            7.2 《產品召回記錄》                                     QR-8.3-05
            7.3《顧客反饋信息登記表》                                QR-7.2.3-01
            7.4《送貨單》                                            QR- 7.2.1-01
             
             
             

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